Hasło słownika
SLA
Umowa/ustalenie poziomu usług - definiuje, co dostawca gwarantuje (np. dostępność, czas reakcji), i co się dzieje, gdy nie dowiezie.
DevOpskategoria
2aliasy
Service Level Agreement umowa SLA
Opis
SLA to język biznesu dla niezawodności: liczby, okna, wyjątki, kary. W praktyce dobrze mieć SLA wsparte SLO/SLI, inaczej kończy się na sporze „przecież działało”.
Przykłady
- „99.9% uptime miesięcznie” z jasną definicją okien serwisowych.
- „P1 - reakcja do 30 min, obejście do 4h”.